简析提升快递末端服务可以助力电商发展

快递末端投递是快递效劳链条的最终一环，是网购消费者体会最直接、感触最直观的环节。当时快递市场规划不断扩大，特别是电子商务规划继续坚持高速增长，末端投递需求激增，考验末端处理才能和效劳才能，用户日益增多的个性化需求对末端投递效劳提出更高要求，末端效劳已逐渐成为制约快递职业高质量开展、影响网购体会的“短板”。

快递末端效劳遇到的首要困难

我国快递末端效劳从上门投递逐渐开展到上门投递、智能箱投递、渠道投递等多种形式互为补充的多元末端效劳体系。经过几年的开展，我国快递末端效劳水平逐渐进步，但也面临着一些深层次的困难。

一、上门投递进门难。大型居住区、商业区、校区、机关企事业单位归纳工作区等区域人员密布，快递运用需求旺盛、效劳需求个性化杰出，安全办理压力大，许多场所实施封闭式办理，涣散效劳的快递车辆、快递人员往往被拒绝进入。

二、网点构成规划难。上门投递方法要求快递员效劳半径不能过远，网点投递规划有限，难以构成规划效应。大都末端网点归于个人出资，出资才能有限，办理才能、运营才能不高，快递网点大都处于微小、涣散状况，造成了资源糟蹋和重复性投入。末端网点工作强度大、工资收入低，快递员招工难也约束了末端网点的开展规划。

三、快递网点和智能快件箱落户难。目前大都城市规划未考虑快递网点建造，快递企业只能经过市场化租借方法处理网点落户和智能快件箱布放问题。一方面，跟着城市化进程的加速，快递网点的房子本钱不断进步，快递企业不堪重负;另一方面，部分网点设在闹市或小区，不只影响小区居民生活，也加重了城市交通拥堵，不能适应当时城市管理的新要求。

政策文件对快递末端的具体行动

国务院工作厅近来出台的《关于推进电子商务与快递物流协同开展的定见》(以下简称《定见》)强化对快递末端这一效劳短板建造，对各地提出了明确要求，其重点亮点首要体现为以下三个方面：

一、推广智能投递设备，破进门难困局。自动化、智能化是处理进门难的必由之路，是处理用户多样化需求的重要途径，也是职业转型晋级的重要驱动力。《定见》要求效劳立异，加速智能快件箱在社区、高等院校、商务中心、地铁站周边等末端节点的布局，捉住了处理当时快递投递难题的“牛鼻子”，也给智能快件箱投进企业吃了“定心丸”。《定见》提出支撑传统信报箱改造，经过传统信报箱的智能化改造，进步信报箱的运用功率，加速普遍效劳投递的智能化进程。

二、鼓励快递末端集约化效劳，构成规划开展效益。跟着快递市场规划快速增长，末端网点规划化开展成为必定要求。《定见》要求进步末端供应才能，建造快递末端归纳效劳场所，开展联收联投，促进快递末端配送、效劳资源有用安排和统筹使用，供给集约化配送、网订店取等多样化、个性化效劳，经过代投快递，依靠社会力气，以集约化进步效劳功率、进步效劳标准，也有利于推进职业末端整合，做大做强。

三、强化快递末端办理立异，处理落户难题。《定见》杰出智能快件箱、快递末端归纳效劳场所的公共属性，在强化规划引领方面，要求将智能快件箱和快递末端归纳效劳场所归入公共效劳设备相关规划。切实处理了快递网点落户难、智能快件箱布置难等问题，必将有力推进快递企业协作建造归纳效劳场所，进步集约效劳的积极性，为加速完善快递末端效劳网络供给了有力支撑。

总之，《定见》的出台为破解末端效劳瓶颈，促进快递职业补齐短板，更好地支撑电子商务可持续高质量开展具有严重现实意义。